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Términos & Privacidad Terms & Privacy
Documentos que rigen la relación entre Made y sus clientes en Chile, México y Estados Unidos. Aplican a todos los usuarios de MadeOS.
Documents governing the relationship between Made and its clients in Chile, Mexico, and the United States. They apply to all MadeOS users.
Última actualización: 23 de febrero de 2026 Last updated: February 23, 2026
Este documento rige la relación contractual entre Made y el cliente que utiliza los servicios bajo la marca MadeOS. Al firmar una Orden de Pedido o al utilizar los
Servicios, el cliente acepta quedar legalmente vinculado
por estos términos.
01Entidad Contratante y Jurisdicción Aplicable
La entidad legal de Made y el derecho aplicable dependen del domicilio fiscal principal del Cliente al momento de la firma:
| País del Cliente | Entidad de Made | Ley y Foro Aplicable |
|---|---|---|
| Chile | Made SpA | Leyes de Chile. Tribunales de Santiago. |
| México | Red Tripartita de Servicios Digitales S.A.P.I. de C.V. | Leyes federales de México. Tribunales de la Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero. |
| EE.UU. y resto del mundo | R3D Tech LLC | Leyes del Estado de Delaware, EE.UU. |
02Descripción de los Servicios
SaaS - MadeOS: Acceso a la plataforma
de Sistema Operativo Industrial, al Agente Industrial
y a los flujos de automatización. Licencia no exclusiva,
intransferible y revocable durante la vigencia del
contrato.
HaaS - Edge AI Compute Units: Unidades
de cómputo perimetral instaladas en las instalaciones
del Cliente para procesamiento local de baja latencia.
Se entregan en calidad de arrendamiento, no como venta.
Implementación (Setup): Integración
técnica única: conexión a protocolos industriales
(Modbus TCP/RTU), configuración de cámaras y mapeo
inicial del Gemelo Digital de la línea de producción.
03Hardware: Arrendamiento, Propiedad y Devolución
3.1 Propiedad Exclusiva: Los dispositivos
instalados son y permanecerán propiedad exclusiva
de Made. Este Acuerdo no constituye transferencia
de dominio ni promesa de venta.
3.2 Riesgo y Cuidado: Desde la instalación,
el Cliente asume el riesgo por pérdida, robo o daño
del Hardware, incluyendo caso fortuito. Debe reportar
incidentes dentro de las 24 horas.
3.3 Devolución: A la terminación
del Acuerdo, el Cliente facilitará el retiro del Hardware
en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El incumplimiento generará el cobro del valor
de reposición del equipo.
3.4 Vida Útil: Las estimaciones de
vida útil son proyecciones técnicas referenciales,
no garantías de durabilidad.
3.5 Mantenimiento y Reemplazo: Made
podrá, a su discreción, reparar o reemplazar Hardware
defectuoso por desgaste normal. El Cliente facilitará
el acceso razonable a instalaciones, energía, red
y condiciones de seguridad para diagnóstico y retiro.
3.6 Condiciones del Sitio: El Cliente
es responsable de mantener condiciones ambientales
y eléctricas razonables (energía estabilizada, conectividad,
control de acceso físico). La falta de estas condiciones
podrá afectar desempeño y disponibilidad sin responsabilidad
para Made.
04Inteligencia Artificial: Naturaleza y Responsabilidad
4.1 Human-in-the-Loop: MadeOS es
un sistema probabilístico de soporte a la decisión.
Sus alertas, SOPs y predicciones deben ser validados
por personal calificado antes de cualquier ejecución
en la línea de producción. No reemplaza el criterio
técnico humano.
4.2 Responsabilidad del Operador: El Cliente es el único responsable de las decisiones
operativas basadas en las salidas del sistema.
4.3 Prohibición de Vigilancia Laboral: Queda estrictamente prohibido usar MadeOS para el
monitoreo del desempeño laboral individual o la vigilancia
personal de empleados.
05Tarifas y Condiciones de Pago
5.1 Tarifa de Integración: Cobro
único facturado a la firma de la Orden de Pedido.
5.2 Suscripción Mensual: Facturada
mensualmente de forma anticipada conforme a la Orden
de Pedido.
5.3 Condiciones de Pago: Pago dentro
de los treinta (30) días naturales posteriores a la factura. Valores netos más IVA
o impuesto equivalente según jurisdicción.
5.4 Mora: El incumplimiento faculta
a Made a suspender el servicio (con 5 días de aviso)
y/o aplicar intereses moratorios a la tasa máxima
legal.
5.5 Ajuste de Tarifas: Con preaviso
mínimo de treinta (30) días calendario. El Cliente puede terminar el contrato sin
penalidad si rechaza el ajuste.
06Vigencia, Piloto y Renovación
6.1 Fase de Piloto: El servicio inicia
con un periodo piloto de la duración estipulada en
la Orden de Pedido, desde la instalación exitosa del
Hardware.
6.2 Conversión Automática: Si el
Cliente no notifica por escrito su intención de no
continuar con al menos quince (15) días naturales de antelación al fin del piloto, el Acuerdo se convierte
automáticamente en un contrato de doce (12) meses, renovable anualmente.
6.3 Terminación Anticipada: Genera
el cobro de los cánones de suscripción de los meses
restantes del período en curso, más el valor de reposición
del Hardware si no se devuelve oportunamente.
07Propiedad Intelectual
MadeOS, sus algoritmos, modelos de IA (incluyendo los derivados del entrenamiento con datos del Cliente en formato anonimizado), interfaces y documentación son propiedad exclusiva de Made. El Cliente conserva la propiedad de sus datos operativos propietarios y secretos industriales.
08Garantías y Niveles de Servicio (SLA)
8.1 Disponibilidad: Made se compromete
a una disponibilidad del 99.5% mensual de la plataforma SaaS, excluyendo mantenimientos
programados (notificados con 48 h) y fuerza mayor.
8.2 Soporte: Soporte técnico remoto
durante el horario de atención establecido en la Orden
de Pedido.
8.3 Exclusión de Garantías Implícitas: El servicio se proporciona "tal como está" (as is). Made no garantiza resultados específicos de
producción, ahorro o mejora de OEE.
8.4 Remedio Exclusivo: Salvo que
la Orden de Pedido establezca créditos de servicio
u otro remedio específico, el único y exclusivo remedio
del Cliente por incumplimiento del SLA será (i) la
re-ejecución razonable del Servicio afectado o (ii)
en su defecto, el prorrateo de la parte no prestada
de la suscripción del mes afectado, a elección de
Made.
09Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MADE NO
SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA
DE PRODUCCIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE
DATOS, NI DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES,
CONSECUENCIALES O PUNITIVOS.
9.1 Liability Cap: La responsabilidad
total de Made no excederá, bajo ninguna circunstancia,
las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento.
9.2 Excepciones: Los límites de responsabilidad
no aplican en casos de dolo o negligencia grave comprobada
según la ley aplicable. Adicionalmente, (a) las obligaciones
de confidencialidad de cada Parte y (b) la indemnidad
de Made por infracción de Propiedad Intelectual de
terceros (Cláusula 14.2) estarán sujetas a un tope
independiente equivalente a dos (2) veces las tarifas
pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores
al evento. Los límites no aplican a obligaciones de
pago del Cliente ni a daños ocasionados por uso prohibido
del Servicio.
10Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa de la otra parte durante la vigencia del Acuerdo y por tres (3) años adicionales tras su terminación. Respecto de secretos industriales y know-how que califiquen como secreto conforme a la ley aplicable, la obligación de confidencialidad subsistirá mientras dicha información conserve su carácter de confidencial.
11Modificaciones a los Términos
Made notificará cambios con al menos treinta (30) días de antelación por correo o aviso en madeos.ai/legal. El uso continuado del servicio implica aceptación. El rechazo permite terminar el contrato sin penalidad dentro del período de notificación.
12Disposiciones Generales
12.1 Acuerdo Completo: Estos Términos,
el Aviso de Privacidad y la Orden de Pedido firmada
constituyen el acuerdo completo. Prevalece la Orden
de Pedido en caso de conflicto.
12.2 Divisibilidad: Una cláusula
inválida no afecta la vigencia del resto del Acuerdo.
12.3 Renuncia: La no exigencia de
un derecho no implica renuncia futura al mismo.
12.4 Cesión: El Cliente no puede
ceder sus derechos sin consentimiento previo y escrito
de Made.
13Uso Aceptable, Conductas Prohibidas y Suspensión
13.1 Uso Aceptable: El Cliente usará
MadeOS únicamente para fines industriales legítimos,
conforme a la ley aplicable, y de acuerdo con la Orden
de Pedido.
13.2 Conductas Prohibidas: Queda
prohibido: (a) usar el Servicio para vigilancia laboral
individual, disciplina o monitoreo personal de empleados;
(b) intentar identificar biométricamente a personas
o realizar reconocimiento facial con fines de identificación;
(c) operar el Servicio en actividades ilegales, peligrosas
o que pongan en riesgo personas; (d) interferir, vulnerar,
descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer modelos,
o eludir medidas de seguridad; (e) cargar malware
o intentar acceso no autorizado; (f) usar el Servicio
para desarrollar o entrenar modelos de IA de terceros
fuera de lo permitido en el Aviso de Privacidad; (g)
infringir derechos de terceros.
13.3 Suspensión: Made podrá suspender
el acceso de inmediato si (i) detecta uso prohibido
o (ii) existe riesgo material de seguridad, privacidad
o daño físico. En caso de mora en pagos, aplicará
lo dispuesto en la Cláusula 5.4. Made hará esfuerzos
razonables para notificar y permitir subsanación cuando
sea viable sin aumentar el riesgo.
14Indemnización
14.1 Indemnización del Cliente: El
Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne
a Made, sus afiliadas, directores, empleados y proveedores,
frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a)
uso del Servicio en violación de estos Términos, el
Aviso de Privacidad o la ley aplicable; (b) incumplimiento
de obligaciones laborales y de consentimiento del
Cliente; (c) datos, contenido o configuraciones aportadas
por el Cliente; (d) accesos o instrucciones del Cliente
que resulten en daño operativo.
14.2 Indemnización de Made (PI de
Terceros): Made defenderá al Cliente frente a reclamaciones
de terceros que aleguen que el Software MadeOS infringe
derechos de propiedad intelectual, y pagará daños
finalmente adjudicados, siempre que el Cliente (i)
notifique oportunamente, (ii) permita a Made el control
de la defensa y (iii) coopere razonablemente. Excluye:
(a) uso no autorizado, (b) combinación con sistemas
no provistos por Made, (c) configuraciones del Cliente,
(d) componentes open source o de terceros sujetos
a sus licencias. Si una reclamación impide el uso,
Made podrá, a su elección, (i) procurar el derecho
de uso, (ii) modificar para no infringir, o (iii)
terminar y reembolsar la parte no usada de la suscripción
vigente.
15Datos, DPA y Subprocesadores
15.1 Datos del Cliente: El Cliente
conserva la titularidad de sus datos operativos y
secretos industriales. Made no adquiere propiedad
sobre datos brutos del Cliente.
15.2 DPA: Cuando Made procese datos
personales por cuenta del Cliente, se aplicará un
Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Addendum,
DPA) incorporado por referencia a estos Términos.
En caso de conflicto entre estos Términos y el DPA
respecto de datos personales, prevalecerá el DPA.
El DPA estará disponible a solicitud en privacy@madeos.ai
o mediante enlace en madeos.ai/legal.
15.3 Subprocesadores: Made podrá
utilizar subprocesadores (por ejemplo, proveedores
de nube) sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad
y seguridad. A solicitud razonable, Made pondrá a
disposición la lista vigente de subprocesadores.
16Seguridad, Brechas y No Garantía de Detección Total
16.1 Seguridad: Made implementa medidas
técnicas y organizativas razonables conforme a prácticas
de la industria (cifrado en tránsito y reposo, control
de accesos, monitoreo).
16.2 Incidentes: En caso de brecha
que afecte datos personales procesados por Made como
Encargado, Made notificará al Cliente sin dilación
indebida y, cuando sea aplicable, dentro de 72 horas
desde su detección.
16.3 No Garantía de Detección: El
Cliente reconoce que MadeOS es un sistema probabilístico.
Made no garantiza la detección de la totalidad de
defectos, anomalías, microparos o fallas, ni la continuidad
ininterrumpida de la operación industrial del Cliente.
17Cumplimiento Normativo, Export Control y Sanciones
17.1 Cumplimiento General: Cada Parte
cumplirá con las leyes aplicables (laborales, privacidad,
anticorrupción).
17.2 Export Control y Sanciones: El Cliente declara que no está ubicado en país embargado
ni sujeto a sanciones, y no permitirá uso del Servicio
o Hardware en violación de leyes de control de exportaciones
y sanciones económicas de EE.UU. (incluyendo OFAC,
EAR) u otras aplicables. El Cliente no usará el Servicio
para usos finales prohibidos.
17.3 Anticorrupción: El Cliente no
ofrecerá pagos indebidos para obtener ventajas relacionadas
con el Servicio. Made podrá suspender o terminar por
incumplimiento.
18Fuerza Mayor y Dependencias de Terceros
18.1 Fuerza Mayor: Ninguna Parte
será responsable por incumplimientos causados por
eventos fuera de su control razonable (incluyendo
desastres naturales, fallas de energía, interrupciones
de internet, actos de autoridad, huelgas).
18.2 Dependencias de Terceros: El
Servicio puede depender de redes, infraestructura
del Cliente y servicios de terceros. Made no será
responsable por degradaciones causadas por fallas
ajenas a su control razonable.
19Servicios de Terceros, Open Source, Feedback y Cesión
19.1 Servicios de Terceros y Open Source: El Servicio puede incluir componentes de terceros
u open source sujetos a sus licencias. Dichos componentes
se proveen conforme a sus términos, sin ampliar garantías
de Made.
19.2 Feedback: El Cliente otorga
a Made una licencia mundial, perpetua, irrevocable
y libre de regalías para usar sugerencias, ideas o
feedback del Cliente para mejorar el Servicio, sin
obligación de compensación.
19.3 Cesión: Made podrá ceder este
Acuerdo a una afiliada o en caso de fusión, adquisición
o venta de activos. El Cliente no podrá ceder sin
consentimiento escrito previo de Made.
19.4 Foro para EE.UU.: Para Clientes
bajo R3D Tech LLC, las Partes se someten a la jurisdicción
exclusiva de tribunales estatales o federales ubicados
en Wilmington, Delaware, y renuncian a objeciones
de competencia o forum.
// Contacto Legal
Consultas sobre estos Términos: legal@madeos.ai
This document governs the contractual relationship
between Made and the customer using services
under the MadeOS brand. By signing an Order
Form or using the Services, the customer agrees to be legally
bound by these terms in their entirety.
01Contracting Entity and Applicable Jurisdiction
The Made legal entity and governing law depend on the Customer's primary business address at the time of signature:
| Customer Country | Made Entity | Governing Law & Forum |
|---|---|---|
| Chile | Made SpA | Laws of Chile. Courts of Santiago. |
| Mexico | Red Tripartita de Servicios Digitales S.A.P.I. de C.V. | Federal laws of Mexico. Courts of Mexico City, with waiver of any other venue. |
| USA & Rest of World | R3D Tech LLC | Laws of the State of Delaware, USA. |
02Description of Services
SaaS - MadeOS: Access to the Industrial
OS platform, Industrial Agent, and automated workflows.
Non-exclusive, non-transferable, revocable license
for the term of the agreement.
HaaS - Edge AI Compute Units: Edge
computing units physically installed at the Customer's
facilities for low-latency local processing. Delivered
as an equipment lease, not a sale.
Implementation (Setup): One-time
technical integration: connection to industrial protocols
(Modbus TCP/RTU), camera configuration, and initial
Digital Twin mapping of the production line.
03Hardware: Lease, Ownership and Return
3.1 Exclusive Ownership: Installed
devices are and shall remain the exclusive property
of Made. This Agreement does not constitute a transfer
of title or promise of sale.
3.2 Risk and Duty of Care: From installation,
the Customer assumes risk of loss, theft, or damage
to the Hardware, including force majeure. Incidents
must be reported within 24 hours.
3.3 Return: Upon termination, the
Customer shall facilitate Hardware removal within
ten (10) business days. Failure
to comply results in billing for the replacement
value.
3.4 Lifespan: Hardware lifespan estimates
are reference projections, not guarantees of durability.
3.5 Maintenance and Replacement: Made may, at its discretion, repair or replace Hardware
that becomes defective due to normal wear and tear.
Customer shall provide reasonable access to facilities,
power, network connectivity, and safety conditions
for diagnosis and removal.
3.6 Site Conditions: Customer is
responsible for maintaining reasonable environmental
and electrical conditions (stable power, connectivity,
physical access controls). Failure to do so may affect
performance and availability without liability to
Made.
04Artificial Intelligence: Nature and Responsibility
4.1 Human-in-the-Loop: MadeOS is
a probabilistic decision-support system. Its alerts,
SOPs, and predictions must be validated by qualified
Customer personnel before execution on the production
line. It does not replace human technical judgment.
4.2 Operator Responsibility: The
Customer is solely responsible for operational decisions
made based on system outputs.
4.3 No Labor Surveillance: It is
strictly prohibited to use MadeOS for monitoring individual
labor performance or personal employee surveillance.
05Fees and Payment Terms
5.1 Integration Fee: One-time charge
invoiced upon signature of the Order Form.
5.2 Monthly Subscription: Invoiced
monthly in advance as set forth in the Order Form.
5.3 Payment Terms: Payment due within
thirty (30) calendar days of invoice.
All amounts are net plus applicable tax (VAT, GST,
or equivalent).
5.4 Late Payment: Entitles Made to
suspend service (with 5 days' notice) and/or charge
late interest at the maximum legal rate.
5.5 Fee Adjustments: Minimum thirty (30) calendar days' advance notice. Customer may terminate without penalty
if they reject the adjustment.
06Term, Pilot Period and Renewal
6.1 Pilot Phase: Service begins with
a pilot period of the duration in the Order Form,
from successful Hardware installation.
6.2 Automatic Conversion: If the
Customer does not give written notice of discontinuation
at least fifteen (15) calendar days before the pilot ends, the Agreement automatically
converts to a twelve (12) month fixed
term, renewable annually.
6.3 Early Termination: Results in
billing for remaining subscription fees in the current
period, plus Hardware replacement value if not returned
on time.
07Intellectual Property
MadeOS, its algorithms, AI models (including those derived from training on Customer data in anonymized format), interfaces, and documentation are the exclusive property of Made. The Customer retains ownership of its proprietary operational data and trade secrets.
08Warranties and Service Levels (SLA)
8.1 Availability: Made commits to
99.5% monthly SaaS platform availability,
excluding scheduled maintenance (notified 48 h in
advance) and force majeure.
8.2 Support: Remote technical support
during business hours as established in the Order
Form.
8.3 No Implied Warranties: The service
is provided "as is." Made does not warrant specific
production results, savings, or OEE improvement.
8.4 Exclusive Remedy: Unless the
Order Form specifies service credits or another specific
remedy, the Customer's sole and exclusive remedy for
an SLA breach shall be (i) reasonable re-performance
of the affected Service or (ii) if re-performance
is not feasible, a pro-rated refund of the unused
portion of the subscription for the affected month,
at Made's option.
09Limitation of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW,
MADE SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOST PROFITS, LOSS
OF PRODUCTION, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF DATA,
OR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, OR
PUNITIVE DAMAGES.
9.1 Liability Cap: Made's total liability
shall not exceed the fees paid by the Customer in
the twelve (12) months preceding
the event giving rise to the claim.
9.2 Exceptions: The liability limits
do not apply in cases of fraud or proven gross negligence
under applicable law. In addition, (a) each Party's
confidentiality obligations and (b) Made's IP infringement
indemnity (Clause 14.2) shall be subject to a separate
cap equal to two (2) times the fees paid by the Customer
in the twelve (12) months preceding the event. The
limits do not apply to the Customer's payment obligations
or damages caused by prohibited use of the Services.
10Confidentiality
Both parties shall maintain the confidentiality of the other party's technical, commercial, and operational information during the Agreement and for three (3) years after its termination. For trade secrets and know-how that qualify as trade secrets under applicable law, confidentiality obligations will survive for as long as such information remains confidential.
11Modifications to Terms
Made will notify changes with at least thirty (30) days' advance notice via email or notice on madeos.ai/legal. Continued use of the service implies acceptance. Rejection allows termination without penalty within the notice period.
12General Provisions
12.1 Entire Agreement: These Terms,
the Privacy Notice, and the signed Order Form constitute
the entire agreement. The Order Form prevails in case
of conflict.
12.2 Severability: An invalid clause
does not affect the rest of the Agreement.
12.3 Waiver: Failure to enforce a
right does not imply future waiver of that right.
12.4 Assignment: The Customer may
not assign its rights without Made's prior written
consent.
13Acceptable Use, Prohibited Conduct and Suspension
13.1 Acceptable Use: Customer shall
use MadeOS only for lawful industrial purposes and
in accordance with the Order Form.
13.2 Prohibited Uses: Customer shall
not: (a) use the Services for individual labor surveillance,
discipline, or personal employee monitoring; (b) attempt
biometric identification of persons or use facial
recognition for identification; (c) use the Services
in illegal or unsafe activities that endanger people;
(d) interfere with, breach, decompile, reverse engineer,
extract models, or circumvent security measures; (e)
upload malware or attempt unauthorized access; (f)
use the Services to develop or train third-party AI
models beyond what is permitted in the Privacy Notice;
(g) infringe third-party rights.
13.3 Suspension: Made may immediately
suspend access if (i) it detects prohibited use or
(ii) there is a material risk to safety, privacy,
or physical harm. For payment delinquency, Clause
5.4 applies. Made will use reasonable efforts to notify
and allow cure when feasible without increasing risk.
14Indemnification
14.1 Customer Indemnity: Customer
shall indemnify, defend, and hold harmless Made, its
affiliates, directors, employees, and vendors from
third-party claims arising out of: (a) Customer's
use in breach of these Terms, the Privacy Notice,
or applicable law; (b) Customer's labor-law and consent
obligations; (c) Customer-provided data, content,
or configurations; (d) Customer access or instructions
that cause operational harm.
14.2 Made Indemnity (Third-Party IP): Made will defend Customer against third-party claims
alleging the MadeOS software infringes intellectual
property rights and will pay finally awarded damages,
provided Customer (i) promptly notifies Made, (ii)
allows Made to control the defense, and (iii) reasonably
cooperates. Excludes: (a) unauthorized use, (b) combination
with non-Made systems, (c) Customer configurations,
(d) open-source or third-party components governed
by their licenses. If a claim prevents use, Made may,
at its option, (i) obtain the right to use, (ii) modify
to be non-infringing, or (iii) terminate and refund
the unused portion of the then-current subscription
term.
15Data, DPA and Subprocessors
15.1 Customer Data: Customer retains
title to its operational data and trade secrets. Made
does not obtain ownership of Customer raw data.
15.2 DPA: Where Made processes personal
data on Customer's behalf, a Data Processing Addendum
(DPA) is incorporated by reference. If there is a
conflict between these Terms and the DPA regarding
personal data, the DPA controls. The DPA is available
upon request at privacy@madeos.ai or via a link on
madeos.ai/legal.
15.3 Subprocessors: Made may use
subprocessors (for example, cloud providers) subject
to equivalent confidentiality and security obligations.
Upon reasonable request, Made will make the current
subprocessor list available.
16Security, Breaches and No Full Detection Warranty
16.1 Security: Made implements reasonable
technical and organizational measures consistent with
industry practices (encryption in transit and at rest,
access controls, monitoring).
16.2 Incidents: In the event of a
breach affecting personal data processed by Made as
a processor, Made will notify Customer without undue
delay and, where applicable, within 72 hours of detection.
16.3 No Full Detection Warranty: Customer acknowledges MadeOS is probabilistic. Made
does not warrant detection of all defects, anomalies,
micro-stoppages, or failures, nor uninterrupted continuity
of Customer's industrial operations.
17Regulatory Compliance, Export Controls and Sanctions
17.1 General Compliance: Each Party
will comply with applicable laws (labor, privacy,
anti-corruption).
17.2 Export Controls and Sanctions: Customer represents it is not located in an embargoed
country nor subject to sanctions, and will not permit
use of the Services or Hardware in violation of U.S.
export control and economic sanctions laws (including
OFAC, EAR) or other applicable laws. Customer will
not use the Services for prohibited end uses.
17.3 Anti-Corruption: Customer will
not offer improper payments to obtain advantages related
to the Services. Made may suspend or terminate for
breach.
18Force Majeure and Third-Party Dependencies
18.1 Force Majeure: Neither Party
is liable for failures caused by events beyond reasonable
control (including natural disasters, power outages,
internet disruptions, governmental actions, strikes).
18.2 Third-Party Dependencies: The
Services may depend on networks, Customer infrastructure,
and third-party services. Made is not liable for degradations
caused by failures outside its reasonable control.
19Third-Party Services, Open Source, Feedback and Assignment
19.1 Third-Party Services and Open Source: The Services may include third-party or open-source
components governed by their licenses. Such components
are provided under their terms and do not expand Made's
warranties.
19.2 Feedback: Customer grants Made
a worldwide, perpetual, irrevocable, royalty-free
license to use Customer feedback to improve the Services,
with no obligation to compensate.
19.3 Assignment: Made may assign
this Agreement to an affiliate or in connection with
a merger, acquisition, or asset sale. Customer may
not assign without Made's prior written consent.
19.4 Venue for USA: For Customers
contracting with R3D Tech LLC, the Parties consent
to the exclusive jurisdiction of state or federal
courts located in Wilmington, Delaware, and waive
objections to jurisdiction or venue.
// Legal Contact
Inquiries regarding these Terms: legal@madeos.ai
Este Aviso describe cómo Made recaba, usa
y protege los datos personales y operativos en la prestación
de los servicios de MadeOS. Aplica a
todos los Clientes en Chile, México y Estados Unidos.
01Identidad del Responsable del Tratamiento
| Jurisdicción | Entidad Responsable |
|---|---|
| Chile | Made SpA |
| México | Red Tripartita de Servicios Digitales S.A.P.I. de C.V. |
| EE.UU. y Resto del Mundo | R3D Tech LLC |
Contacto: privacy@madeos.ai
02Roles en el Tratamiento (Controller / Processor)
Cliente = Responsable (Data Controller): Determina los fines y medios del tratamiento de
los datos de sus empleados y visitantes.
Made = Encargado (Data Processor): Actúa exclusivamente bajo instrucciones del Cliente,
para los fines descritos en este Aviso.
03Datos que se Recaban
Datos Visuales: Video e imagen de
cámaras industriales para detección de anomalías y
control de calidad. Pueden contener incidentalmente
imágenes de personas.
Telemetría y Sensores: Lecturas de
PLCs, temperatura, vibración, presión y demás parámetros
operativos de maquinaria.
Datos Administrativos: Nombre, cargo,
email y teléfono del contacto principal y del administrador
de la plataforma.
Datos de Uso: Registros de acceso
(logs), acciones en el dashboard y configuraciones.
Importante: MadeOS no está diseñado para
captura de datos biométricos con fines de identificación.
Las imágenes incidentales de personas se procesan exclusivamente
para los fines industriales descritos y se someten a anonimización.
04Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
Detección en tiempo real de defectos y
microstops en líneas de producción.
Alertas predictivas y diagnóstico de fallas de
maquinaria.
Automatización de flujos y generación de SOPs
asistidos por IA.
Construcción y mantenimiento del Gemelo Digital
(Digital Twin).
Facturación y gestión comercial del servicio.
Finalidades secundarias (no condicionantes del servicio):
Entrenamiento y mejora de modelos de IA en
formato estrictamente anonimizado y agregado
(ver Cláusula 5).
Análisis estadísticos sectoriales sin
identificación del Cliente específico.
05Entrenamiento de Modelos de IA
El Cliente otorga a Made una licencia irrevocable y perpetua para usar datos de telemetría y operativos con las siguientes condiciones estrictas:
Exclusivamente en formato anonimizado y agregado, sin posibilidad de re-identificación ni
revelación de secretos industriales.
Propósito exclusivo: entrenamiento y mejora de
los modelos de IA de Made.
Los datos no se comparten con terceros para
entrenamiento de IA fuera del grupo corporativo
de Made.
06Transferencia y Subcontratación
Made puede subcontratar el procesamiento con proveedores de nube de confianza sujetos a obligaciones equivalentes. No vende ni cede datos a terceros para fines ajenos a los descritos. Las transferencias internacionales se realizan conforme a los mecanismos legales reconocidos en cada jurisdicción.
07Conservación de Datos
Los datos operativos e imágenes se conservan durante la vigencia del contrato y un máximo de 90 días adicionales para auditoría y cierre. Los datos administrativos se conservan por el período mínimo exigido por la legislación fiscal aplicable.
08Derechos ARCO del Titular
Ejercibles contactando a privacy@madeos.ai. Dado que el Cliente es el Responsable (Controller), el Cliente es quien debe atender y resolver las solicitudes de derechos. Made, como Encargado (Processor), apoyará razonablemente al Cliente para cumplir en los plazos legales aplicables.
Acceso: Conocer qué datos personales
trata Made.
Rectificación: Corregir datos inexactos
o incompletos.
Cancelación / Supresión: Solicitar
la eliminación de datos sin justificación legal para
su tratamiento.
Oposición: Oponerse al tratamiento
para finalidades secundarias.
Portabilidad: Recibir datos en formato
estructurado (donde aplique por ley).
Limitación: Solicitar la restricción
del procesamiento en casos previstos por la ley.
09Disposiciones por Jurisdicción
🇲🇽 México - LFPDPPP
El Cliente asume la obligación de recabar el
consentimiento expreso de los titulares en caso
de captura incidental de datos biométricos,
conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.
Derechos ARCO: contactar a privacy@madeos.ai con identificación oficial. Made responde en máximo
20 días hábiles.
Made mantiene medidas de seguridad conforme a la
normatividad aplicable y criterios emitidos por
la autoridad competente.
🇨🇱 Chile - Leyes N° 19.628 y N° 21.719
El Cliente declara que la videovigilancia se
alinea con la doctrina de la Dirección del
Trabajo para uso exclusivo en seguridad
industrial y control de procesos técnicos.
El Cliente garantiza haber informado esto en el
Reglamento Interno y notificado a sus
trabajadores conforme al Código del Trabajo.
Made adaptará sus prácticas a la Ley N° 21.719
en los plazos establecidos por la ley.
🇺🇸 Estados Unidos - CCPA / CPRA
Do Not Sell: Made no vende ni comparte
datos personales. Operamos como Service Provider, reteniendo datos solo para los propósitos
comerciales descritos.
Residentes de California pueden ejercer sus
derechos CPRA contactando a privacy@madeos.ai.
Made no discrimina a los titulares que ejerzan
sus derechos de privacidad.
10Seguridad de los Datos
Made implementa cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo, controles de acceso basados en roles, monitoreo continuo y planes de respuesta a incidentes. En caso de brecha que afecte datos personales, Made notificará al Cliente en un plazo no mayor a 72 horas desde su detección.
11Obligaciones del Cliente como Responsable
Haber obtenido los consentimientos necesarios de
su personal para el uso de sistemas de
videovigilancia y, en su caso, para el
tratamiento de datos biométricos.
Haber instalado y mantener la señalética de
videovigilancia requerida por la legislación de
su jurisdicción.
Indemnizar y mantener indemne a Made ante
cualquier reclamación derivada del
incumplimiento de estas obligaciones.
12Modificaciones al Aviso
Las actualizaciones se publicarán en madeos.ai/legal. Para cambios materiales que impliquen nuevas finalidades de tratamiento, Made obtendrá el consentimiento del Cliente conforme a la legislación aplicable.
13Bases Legales y Rol de Made
13.1 Base Legal: Made procesa datos
personales únicamente para (a) ejecutar el contrato
y prestar el servicio, (b) cumplir obligaciones legales,
y (c) finalidades secundarias únicamente cuando sean
permitidas por la ley aplicable y, cuando corresponda,
con consentimiento del Cliente o del titular.
13.2 Made como Encargado: Made actúa
como Encargado (Processor) bajo instrucciones documentadas
del Cliente. El Cliente es Responsable (Controller)
respecto de los datos de sus empleados, contratistas
y visitantes.
14Transferencias Internacionales y Mecanismos de Protección
14.1 Transferencias: Los datos pueden
transferirse y procesarse en países distintos al del
Cliente, conforme a la operación del servicio y uso
de proveedores de nube.
14.2 Mecanismos: Cuando sea requerido
por ley, Made implementará mecanismos reconocidos
para transferencias internacionales, tales como cláusulas
contractuales estándar u otros instrumentos válidos
en la jurisdicción aplicable.
15Retención, Eliminación y Devolución
15.1 Retención: Los plazos de retención
descritos en la Cláusula 07 aplican salvo que la ley
exija conservación mayor o el Cliente solicite eliminación
anticipada cuando proceda.
15.2 Eliminación y Devolución: A
solicitud del Cliente y sujeto a limitaciones legales
y técnicas razonables, Made eliminará o devolverá
datos personales procesados como Encargado al término
del contrato, conforme al DPA.
16Transparencia CCPA/CPRA y No Venta
16.1 No Venta ni Compartición: Made
no vende datos personales ni los comparte para publicidad
conductual.
16.2 Derechos de California: Residentes
de California pueden solicitar acceso, eliminación,
corrección y limitación del uso de información personal
sensible cuando aplique, a través de privacy@madeos.ai.
Made podrá requerir verificación razonable y permitirá
agentes autorizados conforme a ley.
16.3 Categorías y Fines: Made procesa
categorías descritas en la Cláusula 03 para los fines
descritos en la Cláusula 04 y conserva datos conforme
a la Cláusula 07.
// Contacto de Privacidad
Derechos, consultas y quejas: privacy@madeos.ai
This Notice describes how Made collects,
uses, and protects personal and operational data in providing
MadeOS services. It applies to all Customers
in Chile, Mexico, and the United States.
01Identity of the Data Controller
| Jurisdiction | Responsible Entity |
|---|---|
| Chile | Made SpA |
| Mexico | Red Tripartita de Servicios Digitales S.A.P.I. de C.V. |
| USA & Rest of World | R3D Tech LLC |
Contact: privacy@madeos.ai
02Data Processing Roles (Controller / Processor)
Customer = Data Controller: Determines
the purposes and means of processing data of its employees
and visitors.
Made = Data Processor: Acts exclusively
on the Customer's instructions, for the purposes described
in this Notice.
03Data Collected
Visual Data: Video and images from
industrial cameras for anomaly detection and quality
control. May incidentally contain images of persons
present in the industrial area.
Telemetry and Sensors: PLC readings,
temperature, vibration, pressure, and other machine
operational parameters.
Administrative Data: Name, role,
email, and phone of the primary contact and platform
administrator.
Usage Data: Access logs, dashboard
actions, and configurations.
Important: MadeOS is not designed for
biometric identification. Incidental images of persons
are processed exclusively for the described industrial
purposes and are subject to anonymization within the processing
workflow.
04Purposes of Processing
Primary purposes (necessary for service delivery):
Real-time detection of quality defects and
microstops on production lines.
Predictive alerts and machine failure diagnosis
based on telemetry.
Workflow automation and AI-assisted SOP
generation.
Digital Twin construction and maintenance.
Billing and commercial management.
Secondary purposes (non-conditioning of service):
Training and improving AI models in strictly
anonymized and aggregated format (see Clause 5).
Sector-level statistical performance analysis
without identifying specific Customers.
05AI Model Training
The Customer grants Made an irrevocable and perpetual license to use telemetry and operational data under the following strict conditions:
Exclusively in anonymized and aggregated format, with no possibility of re-identification or
disclosure of trade secrets.
Exclusive purpose: training and improving Made's
AI models.
Data will not be shared with third parties for
AI training outside the Made corporate group.
06Data Transfer and Subprocessing
Made may subcontract processing to trusted cloud providers subject to equivalent obligations. Made does not sell or transfer personal data to third parties for other purposes. International transfers comply with recognized legal mechanisms in each jurisdiction.
07Data Retention
Operational data and images are retained during the contract term and a maximum of 90 additional days for audit and closure. Administrative data is retained for the minimum period required by applicable tax and commercial legislation.
08Rights of Data Subjects
Exercisable by contacting privacy@madeos.ai. As Customer is the Controller, Customer is responsible for addressing and responding to rights requests. Made, as Processor, will reasonably assist Customer to comply within applicable legal timeframes.
Access: Learn what personal data
Made processes.
Rectification: Correct inaccurate
or incomplete data.
Erasure: Request deletion when there
is no legal basis for processing.
Objection: Object to processing for
secondary purposes.
Portability: Receive data in structured
format (where applicable by law).
Restriction: Request restriction
of processing where provided by law.
09Jurisdiction-Specific Provisions
🇲🇽 Mexico - LFPDPPP
The Customer assumes the obligation to obtain
express written consent for incidental biometric
data capture, in compliance with the LFPDPPP and
its Regulations.
To exercise ARCO rights, contact privacy@madeos.ai with official ID. Made responds within 20 business
days.
Made maintains security measures consistent with
applicable law and guidance issued by the
competent authority.
🇨🇱 Chile - Laws No. 19,628 and No. 21,719
The Customer declares that video surveillance is
aligned with the Chilean Labor Directorate's
doctrine for use exclusively in industrial
safety and technical process control.
The Customer warrants having disclosed this in
the company's Internal Regulations and notified
workers per the Labor Code.
Made will adapt its practices to Law No. 21,719
within the statutory deadlines.
🇺🇸 United States - CCPA / CPRA
Do Not Sell: Made does not sell or
share personal information. We operate as a Service
Provider, retaining data only for the business purposes
described.
California residents may exercise their CPRA
rights by contacting privacy@madeos.ai.
Made does not discriminate against data subjects
who exercise their privacy rights.
10Data Security
Made implements encryption in transit (TLS 1.2+) and at rest, role-based access controls, continuous monitoring, and incident response plans. In the event of a breach affecting personal data, Made will notify the Customer within 72 hours of detection.
11Customer Obligations as Data Controller
Having obtained necessary consents from
personnel for industrial video surveillance and,
where applicable, for biometric data processing.
Having installed and maintaining required video
surveillance signage per applicable law.
Indemnifying and holding Made harmless from any
claim arising from breach of these obligations.
12Changes to This Notice
Updates will be published at madeos.ai/legal. For material changes involving new processing purposes, Made will obtain the Customer's consent in accordance with applicable law.
13Legal Bases and Made's Role
13.1 Legal Bases: Made processes
personal data only to (a) perform the contract and
provide the Services, (b) comply with legal obligations,
and (c) secondary purposes only where permitted by
applicable law and, where required, with Customer
or data-subject consent.
13.2 Made as Processor: Made acts
as a Processor under Customer's documented instructions.
Customer is the Controller for data of its employees,
contractors, and visitors.
14International Transfers and Safeguards
14.1 Transfers: Data may be transferred
to and processed in countries other than Customer's,
consistent with service operation and cloud providers.
14.2 Mechanisms: Where required by
law, Made will implement recognized safeguards for
international transfers, such as standard contractual
clauses or other valid instruments under the applicable
jurisdiction.
15Retention, Deletion and Return
15.1 Retention: The retention periods
in Clause 07 apply unless law requires longer retention
or Customer requests earlier deletion where permissible.
15.2 Deletion and Return: Upon Customer
request and subject to reasonable legal and technical
limitations, Made will delete or return personal data
processed as Processor upon contract end, pursuant
to the DPA.
16CCPA/CPRA Transparency and No Sale
16.1 No Sale or Sharing: Made does
not sell personal information or share it for cross-context
behavioral advertising.
16.2 California Rights: California
residents may request access, deletion, correction,
and limitation of use of sensitive personal information
where applicable via privacy@madeos.ai. Made may require
reasonable verification and will accommodate authorized
agents as required by law.
16.3 Categories and Purposes: Made
processes the categories described in Clause 03 for
the purposes described in Clause 04 and retains data
per Clause 07.
// Privacy Contact
Rights, inquiries, and complaints: privacy@madeos.ai